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浅析初级阶段书店的品牌管理编制

发布时间:2020-11-20 14:33:45

浅析初级阶段书店的品牌管理

所谓初级阶段的书店是相比较发达国家成熟的现代化书店而言的。 记得在三年前的北京订货会上,听了一位台湾业内人士的讲课,其中有两个论点:1、大陆的书店在他看来大多是 小书店 ,这里犹指软件环境上的小,而非指面积上的;2、全面的管理提升尚需内外兼修,任重而道远,决不可操之过急。讲课之人虽然深入浅出,但对于尚未步入零售书业的我,仍然是不得要领。不过其中的一个举例还清楚记得: 许多书店的经理一谈到遇到的困境,多抱怨缺乏资金,或缺乏客户,或缺乏名气等等。现在举个国外书店的例子,比如已进入国内的贝塔斯曼书店,拥有几十年的牌子,几十万的会员,数千万的投资。如果仅仅将这些白送给一家内地的书店,不出几年,困难问题可能照旧。 弹指已有三年,我的零售书店也开了两年了。两年间,好多类似的经营问题也是接连不断,于是逐渐有了自己的心得和结论。 上个世纪的中国, 新华书店 几乎就是书店的全部,只要买书就直奔那儿去,它,无可替代,完全不需要选择,人们甚至省略了新华,而直接叫它 书店 。今天,对大部分新华书店来说,这种优势都已经不复存在。超市里可以买书,地铁里可以买书,稍有人流的街上也不难找到一两家书店,即便是品种数万乃至以十万计的大书店,稍大点的城市,也不止一家。书店数量在增加,类型在多元化,读者的选择机会更多了。实际上,每一间书店都站到了被客户选择的位置,而主动权在读者手中。 那么,什么是左右读者选择的重要的因素?什么可以成为被选择的充足理由?未来的市场是纯粹的买方市场,我以为,对于包括我们专业书店在内的所有书店来说,能够成为重要的、被选择的理由的,只有品牌,只有服务品牌。品牌的内涵是极其丰富的,对读者而言,包括书店的知名度、商业信誉度、硬件环境、人文关怀度、服务精神等等。这一切在营销战略中都需要系统的品牌管理这一核心手段来完成。 品牌的重要性早已应该被大众认同,无须赘述。对于不同的书店也许有许多不同的策略,但我认为对于大部分尚处于初级阶段的书店来说,品牌战略更体现在一些目前尚不完善的基础管理技术上,比如:物流系统的打造,库存书的管理,产品信息链管理,客户关系管理,供应商管理,内部人员的管理,财务分析管理等等。从目前的水平看,离标题建议做成与正文内容的提炼和概括读者客观需要的期望值尚存在不小的差距。事实上的问题主要有,品种不全投篮出手点平均距离篮筐的位置是13.4英尺(或特定的品种不全),信息难以检索,与客户信息沟通不够融洽,不能很好的提供延伸服务(如预订书,上购书,送书上门),员工缺乏热情周到的服务态度和服务手段。 我是这样看的,由于中国市场经济的开放历史较短(书业的开放也就10年)等诸多客观原因,造就大多数零售书店在内部的管理上,与有着市场运行几十年甚至百年以上的西方国家的书店,确实有着极大的差距,而且主要是人的思想认识上的差距。我们的书店目前其实是处在一个初级阶段,在很多基础管理建设上要花上大量的时间和精力去实现。在实现这些的过程中,才能逐步产生一定的服务品牌,提升一定的服务理念。比如:品种的结构优化,布局分类的合理化,补货的到货率和速度,订货的到货率和速度等等,不断的提升这些技术指标的同时,人员素质的同步提升才能得以施展。 内涵重于外延,虽然在基础细节上的管理任重而道远,但相信在不断的练好内功的同时,自然就可能取得了品牌管理的成功,这是我坚信不移的。

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