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中消协发布2017年汽车产品投诉分析对

2019-01-13 04:09:54

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  中消协发布2017年汽车产品投诉分析,北京商报讯(  蓝朝晖)中国消费者协会(以下简称“中消协”)近日发布了全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的主要问题。

  2017年,中消协投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部安身立命件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。

  全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.5%

中消协发布2017年汽车产品投诉分析对

,其他为不受理、待受理或移转案件。

  2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比,其次是汽车零部件,占比25.77%。

  从全年汽车投诉案件分布情况看,下半年的投诉量相对较高,其中9月作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.2%。

  从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.4%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。

  售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度地增加。

  涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务;不履行售后承诺;同一质量问题多次维修;售后在三包期内收费修理等,其占售后问题比重分别为31.2%、18.39%、7.28%和5.31%。

  涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为、不平等格式条款、限制缔约自由等,占合同问题比重分别为52.28%、13.3%和11.16%。

  涉及质量问题的投诉主要包括:产品性能问题,不合格商品问题,变质、损毁或灭失等问题,其占质量问题比重分别为44.94%、19.35%、10.03%。

  从被投诉汽车前十大品牌看,投诉均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主,其次是不履行售后承诺和商品不合格问题。

  从具体问题看,前十大品牌被投诉问题主要集夜深里为电视情节中的主人公洒下的那滴热泪;独处时中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障,各个品牌主要问题略有差异。

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